Doanh nghiệp nên lấy gì làm trọng tâm?

Vì sao tôi nói CON NGƯỜI là trung tâm đối với thương hiệu và doanh nghiệp trong thời đại ngày nay, thay vì chỉ có KHÁCH HÀNG?

Vì kinh doanh và làm thương hiệu ngày nay phải hướng đến con người, phục vụ con người, phải coi trọng các giá trị nhân bản, nhân văn.

Các cụm từ “HUMAN CENTRIC MARKETNG”, “HUMAN-CENTRED BUSINESS MODEL – HCBM)”, “HUMAN CENTRIC BRAND”, các bạn có thể ít nghe đến và có thể chưa được các lớp đào tạo về kinh doanh, thương hiệu, marketing nhắc đến nhiều; nhưng tôi thì nghe nhiều, đọc nhiều, và tin rằng chúng là xu hướng, là thực tiễn, là yếu tố thành công bền vững của doanh nghiệp và thương hiệu.

Tất cả, từ mô hình kinh doanh, đến marketing và thương hiệu ngày nay đều lấy CON NGƯỜI (human) với các giá trị nhân bản (human values) làm TRUNG TÂM (centre), chứ không chỉ có khách hàng.

Con người mà xu hướng ngày nay luôn nhắc đến bao gồm cả khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, cổ đông, nhà đầu tư, người lao động trong công ty, và cả CỘNG ĐỒNG. Doanh nghiệp phải làm HÀI HÒA LỢI ÍCH tất cả các chủ thể (con người) liên quan (tiếng Anh là các STAKEHOLDERS), chứ không phải chỉ coi trọng mỗi khách hàng mà xem thường những đối tượng khác.

Không ít doanh nghiệp chỉ có chằm chằm phục vụ khách hàng, xem KH là “thượng đế”, là “trung tâm”, mà coi thường người lao động trong công ty, hiếp đáp, o ép nhà cung cấp và đối tác, lừa dối nhà đầu tư và cổ đông, gây tổn hại đến môi trường và sức khỏe cộng đồng, vi phạm pháp luật… Những doanh nghiệp đó đã chết và sẽ chết!

Đó là lý do tôi có loạt bài viết về việc ĐỪNG COI KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM, mà phải coi CON NGƯỜI và việc làm hài hòa lợi ích các CHỦ THỂ liên quan là trung tâm.

Quan điểm của tôi có vẻ ngược đời, nhưng bạn cứ thử đi! Hãy thử chỉ quan tâm đến khách hàng mà coi thường nhân viên, nhà cung cấp, đối tác, nhà đầu tư, cổ đông… và coi thường lợi ích cộng đồng đi, bạn sẽ thấy ngay hậu quả khủng khiếp đến với doanh nghiệp của bạn.

CON NGƯỜI (human being) và CÁC GIÁ TRỊ NHÂN BẢN (human values) mới là TRUNG TÂM của doanh nghiệp và thương hiệu nha các bạn!

======

* PS: Cụm từ “customer- centric marketing” (marketing lấy khách hàng làm trung tâm) đã lạc hậu. Nó là markerting 2.0. Marketing 3.0 đã lấy con người là trung tâm (human-centric marketing). Và marketing 4.0 ngày nay thì càng làm sâu sắc hơn, rộng mở hơn quan điểm lấy con người làm trung tâm. Bạn thử tìm hiểu đi có đúng vậy không nhé!