Tập sự làm truyền thông – Phần 2

3 trụ cột để truyền thông hiệu quả: đúng người; đúng nội dung; đúng kênh.

Truyền thông không nói cho tất cả, mà là nói cho đúng người. Muốn truyền thông trúng, bạn phải hiểu chân dung khách hàng: họ là ai, ở đâu, quan tâm điều gì và ra quyết định dựa trên lý trí hay cảm xúc.

Ví dụ: nếu bạn bán cà phê, đúng người không phải cả thành phố, mà là dân văn phòng, sinh viên hoặc những ai có thói quen uống cà phê sáng. Nếu bạn làm sản phẩm B2B, đúng người chính là những người có quyền ra quyết định trong doanh nghiệp.

Khi đã xác định đúng người, điều quan trọng tiếp theo là đúng nội dung. Sai lầm lớn nhất là doanh nghiệp nói quá nhiều về mình: “chúng tôi số 1, chúng tôi giỏi, chúng tôi có 10 năm kinh nghiệm”. Nhưng khách hàng đâu quan tâm đến bạn, họ chỉ quan tâm đến chính họ. Nội dung đúng phải chạm vào nỗi đau, mong muốn hay khát khao của khách hàng.

Ví dụ: người bán giày đừng nói “giày tôi chất lượng” mà hãy nói “đi đôi này, chân bạn thoải mái cả ngày”. Quán ăn đừng nói “quán tôi sạch” mà hãy nói “ăn bát phở này bạn sẽ thấy như trở về bữa cơm của mẹ”. Doanh nghiệp đừng chỉ khoe “10 năm kinh nghiệm” mà hãy cho thấy “chúng tôi giúp bạn giảm 30% chi phí”.

Và cuối cùng là đúng kênh. Có thể bạn đã có thông điệp hay, nhưng nếu gửi sai kênh thì vẫn thất bại. Không có kênh nào thần thánh cho tất cả, chỉ có kênh phù hợp nhất với đối tượng bạn muốn chạm tới.

Ví dụ: khách hàng trẻ ở TikTok, Instagram. Nhân viên văn phòng ở Facebook, Zalo. Doanh nghiệp B2B thường ở LinkedIn hay hội thảo chuyên ngành. Người tiêu dùng tại chỗ thì chịu ảnh hưởng bởi biển bảng, tờ rơi hay review Google Map.

Còn ở X này, chúng mình chỉ bàn chuyện học, chuyện kết giao và chuyện ăn lòng! Ở phần 3, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu: Công thức 5 bước để biến một thông điệp thô thành thông điệp vàng, khiến khách hàng không chỉ nghe mà còn nhớ và hành động.