Vì sao SME Việt làm marketing mãi vẫn không xây được thương hiệu?
Rất nhiều chủ doanh nghiệp thừa nhận một thực tế quen thuộc: SME Việt làm marketing rất chăm, nhưng thương hiệu thì gần như không tồn tại trong tâm trí khách hàng. Quảng cáo chạy đều, bài đăng xuất hiện liên tục, nền tảng nào cũng có mặt. Nhưng khi hỏi khách hàng nhớ gì về doanh nghiệp, câu trả lời thường là sự im lặng.
Điều này cho thấy vấn đề không nằm ở mức độ nỗ lực, mà nằm ở cách SME Việt làm marketing đang đi lệch khỏi bản chất của việc xây dựng thương hiệu.
Khi SME Việt làm marketing trước khi có định vị
Sai lầm cốt lõi của nhiều doanh nghiệp là bắt đầu marketing bằng công cụ thay vì tư duy. SME Việt làm marketing thường hỏi nên chạy kênh nào, ngân sách bao nhiêu, nội dung gì đang hiệu quả, nhưng lại chưa trả lời được câu hỏi quan trọng nhất: doanh nghiệp là ai trong đầu khách hàng?
Khi chưa có định vị rõ ràng, mọi hoạt động marketing chỉ tạo ra tiếng ồn. Làm càng nhiều, hình ảnh càng loãng. Đây là lý do nhiều SME Việt làm marketing liên tục nhưng không để lại dấu ấn thương hiệu.
Nhầm lẫn giữa hoạt động marketing và giá trị thương hiệu
Đăng bài đều không đồng nghĩa với việc có thương hiệu. Chạy quảng cáo nhiều không có nghĩa là được tin tưởng. SME Việt làm marketing thường đánh giá hiệu quả bằng số lượng hoạt động, thay vì mức độ nhất quán.
Thương hiệu không được hình thành từ tần suất xuất hiện, mà từ sự lặp lại có chủ đích của thông điệp, giọng nói và lời hứa. Khi mỗi chiến dịch nói một kiểu, khách hàng không thể ghép các mảnh rời rạc đó thành một hình ảnh thương hiệu hoàn chỉnh.
Chạy theo xu hướng ngắn hạn, bỏ quên hành trình dài hạn
Hôm nay TikTok hiệu quả thì dồn toàn lực vào TikTok. Ngày mai ai đó nói phải làm Reels, lại xoay hướng. SME Việt làm marketing theo trào lưu, còn thương hiệu thì chưa kịp hình thành đã bị bỏ dở.
Brand là tài sản cần thời gian tích lũy. Nhưng nhiều SME Việt làm marketing với kỳ vọng ra tiền ngay, nên sẵn sàng bỏ cuộc khi chưa thấy kết quả ngắn hạn. Sự thiếu kiên nhẫn này khiến doanh nghiệp mãi ở vòng lặp thử – bỏ – thử lại.
Doanh nghiệp càng thay đổi liên tục, khách hàng càng khó ghi nhớ và càng ít lý do để tin tưởng.
Tách rời chất lượng sản phẩm khỏi marketing
Một tư duy phổ biến khác là: cứ làm sản phẩm tốt trước, marketing tính sau. Nhưng với SME Việt làm marketing, câu hỏi cần đặt ra là: tốt theo chuẩn nào, ai xác nhận và khách hàng hiểu điều đó ra sao?
Chất lượng chỉ thực sự có giá trị khi được đặt trong một hệ quy chiếu thương hiệu rõ ràng. Nếu không có brand, sản phẩm tốt cũng rất khó được ghi nhận, lan truyền và định giá đúng.
Định vị quá rộng: phục vụ tất cả đồng nghĩa với không ai nhớ bạn
Rất nhiều SME Việt nói rằng họ phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Và kết quả là không ai nhớ rõ họ là ai. Thương hiệu không sinh ra từ việc ôm hết thị trường, mà từ việc dám chọn.
Chọn một nhóm khách hàng cụ thể.
Chọn một vấn đề cụ thể.
Chọn một cách giải quyết cụ thể.
Càng rõ ràng trong lựa chọn, thương hiệu càng sắc nét. Càng mơ hồ, thương hiệu càng mờ nhạt. SME không thua vì nhỏ, mà thua vì không dám tập trung.
Không có người giữ trục thương hiệu
Một vấn đề mang tính hệ thống ở SME Việt là không ai chịu trách nhiệm cho thương hiệu ở cấp độ tổng thể. Marketing bị chia nhỏ cho nhân viên, agency, freelancer. Mỗi người làm một phần, mỗi người hiểu thương hiệu theo một cách.
Không có trục chung, không có người giữ định hướng dài hạn, brand bị bẻ gãy từng khúc. Khi doanh nghiệp chưa đủ lớn để có CMO hay Brand Manager, ít nhất cũng cần một tư duy lãnh đạo coi thương hiệu là tài sản chiến lược, không phải việc phụ.
SME Việt không thiếu nỗ lực, chỉ thiếu tư duy thương hiệu dài hạn
Nói một cách công bằng, SME Việt không thiếu năng lực, cũng không thiếu sự chăm chỉ. Điều còn thiếu là tư duy thương hiệu dài hạn. Marketing không chỉ để bán cho hôm nay, mà để được nhớ đến ngày mai.
Nếu mọi hoạt động marketing chỉ xoay quanh đơn hàng trước mắt, doanh nghiệp sẽ mãi chạy mà không bao giờ tới đích. Khi đó, mỗi khách hàng đều phải “mua lại từ đầu”, chi phí ngày càng cao và biên lợi nhuận ngày càng mỏng.
Thương hiệu không phải thứ làm thêm sau khi marketing xong. Thương hiệu là khung xương để marketing bám vào và phát triển bền vững.
Bạn đang làm marketing chỉ để bán hàng,
hay đang xây một hình ảnh đủ mạnh để khách hàng chọn bạn
ngay cả khi ngoài kia có lựa chọn khác rẻ hơn?
