Tập sự làm truyền thông – Phần 3

Trong hành trình tập sự làm truyền thông, ai cũng từng trải qua cảm giác “ý hay nhưng người nghe không hiểu”. Sự khác biệt không nằm ở việc bạn có ý tưởng tốt hay không, mà ở cách bạn truyền đạt.

Một thông điệp chỉ thực sự có giá trị khi nó khiến người nghe hiểu – tin – nhớ – và hành động. Nói hay chưa chắc hiệu quả, nhưng nói đúng và chạm cảm xúc thì luôn có sức lan tỏa.

Vậy làm thế nào để biến một thông điệp thô thành thông điệp vàng – ngắn gọn, dễ hiểu và đầy sức thuyết phục? Dưới đây là công thức 5 bước dành cho những người đang bước đầu trong hành trình làm truyền thông chuyên nghiệp.

1. Xác định đúng vấn đề cần nói

Mọi thông điệp đều bắt đầu từ một vấn đề cụ thể – có thể là nỗi đau, mong muốn hay khát khao của người nghe. Nếu bạn không hiểu họ thực sự quan tâm điều gì, thông điệp sẽ chỉ là tiếng ồn giữa hàng ngàn lời nói khác.

Khi tập sự làm truyền thông, đừng vội nghĩ đến việc “phải nói gì”. Hãy bắt đầu bằng câu hỏi:

“Người nghe đang gặp vấn đề gì mà mình có thể giúp họ?”

Ví dụ: thay vì nói “chúng tôi có dịch vụ tốt”, hãy nói “chúng tôi giúp bạn tiết kiệm 30% thời gian mỗi ngày”.

Thông điệp thứ hai hướng vào lợi ích thật, gắn với nỗi đau thật, nên dễ chạm cảm xúc hơn.

2. Cô đọng thông điệp trong một câu duy nhất

Một thông điệp mạnh phải ngắn gọn và dễ nhớ. Nếu bạn cần ba câu để giải thích, nghĩa là bạn chưa thật sự nắm rõ điều mình muốn nói.

Áp dụng quy tắc vàng:

“Nếu khách hàng chỉ có 5 giây để nghe, bạn sẽ nói gì?”

Những khẩu hiệu nổi tiếng như “Just Do It” (Nike) hay “Think Different” (Apple) tồn tại hàng chục năm vì chúng cô đọng được cả tinh thần thương hiệu chỉ trong vài từ.

Người tập sự làm truyền thông cần luyện khả năng tóm gọn ý tưởng phức tạp thành câu ngắn mà sắc. Khi thông điệp càng đơn giản, sức lan tỏa càng mạnh.

3. Dùng ngôn ngữ của người nghe

Truyền thông không phải là “nói cho hay” mà là “nói cho họ hiểu”. Một lỗi phổ biến của người mới tập sự là sử dụng ngôn từ kỹ thuật, sáo rỗng hoặc mang tính quảng cáo.

Thay vì cố viết thật “chuyên nghiệp”, hãy nói theo cách người nghe nói – đơn giản, rõ ràng và tự nhiên. Một thông điệp gần gũi bao giờ cũng dễ tạo thiện cảm hơn một câu slogan bóng bẩy.

Ví dụ:

Đừng nói: “Giải pháp tối ưu hóa quy trình quản lý vận hành.”

Hãy nói: “Giúp bạn làm việc nhanh hơn, ít lỗi hơn, tiết kiệm hơn.”

Khi bạn dùng đúng ngôn ngữ của người nghe, họ sẽ cảm thấy bạn hiểu họ, không phải đang bán hàng cho họ.

4. Kể bằng cảm xúc và hình ảnh

Con người không nhớ số liệu, họ nhớ câu chuyện. Một thông điệp có cảm xúc dễ khiến người nghe gắn kết và tin tưởng hơn bất kỳ lời mô tả kỹ thuật nào.

Hãy biến dữ liệu thành hình ảnh, biến trải nghiệm thành câu chuyện.
Ví dụ:

“Sau khi dùng sản phẩm, chị Lan – chủ tiệm tạp hóa nhỏ ở Đà Lạt – tiết kiệm được 2 tiếng mỗi ngày để chơi với con.”

Một chi tiết nhỏ, một con người thật có thể khiến người nghe nhìn thấy chính họ trong đó. Khi đó, thông điệp không chỉ được nghe, mà còn được cảm nhận.

Khi tập sự làm truyền thông, hãy nhớ rằng cảm xúc là ngôn ngữ chung của mọi người – và hình ảnh là con đường ngắn nhất đi đến trái tim người nghe.

5. Kết thúc bằng lời kêu gọi hành động rõ ràng

Mọi thông điệp đều cần một “điểm đến”. Sau khi đã khiến người nghe hiểu và đồng cảm, bạn phải cho họ biết họ nên làm gì tiếp theo.

Một lời kêu gọi hành động (CTA) không chỉ dành cho quảng cáo – nó là phần giúp thông điệp được hoàn thiện. Nếu không có nó, thông điệp sẽ chỉ dừng lại ở cảm xúc, không tạo ra hành động.

Ví dụ: thay vì “hãy tìm hiểu thêm”, hãy nói “đăng ký ngay hôm nay để nhận ưu đãi 20% đầu tiên”.
Sự rõ ràng tạo niềm tin, còn sự mơ hồ khiến người nghe bỏ qua.

Với người tập sự làm truyền thông, việc học cách “chốt thông điệp” đúng thời điểm chính là bước cuối để biến lời nói thành kết quả.

Từ thông điệp thô đến thông điệp vàng – bài học cốt lõi của người làm truyền thông

Một người mới tập sự làm truyền thông không cần quá nhiều công cụ, chỉ cần hiểu rằng: truyền thông là nghệ thuật của sự rõ ràng và cảm xúc.

Công thức 5 bước – xác định vấn đề, cô đọng thông điệp, nói bằng ngôn ngữ người nghe, kể bằng cảm xúc và kết thúc rõ ràng – là nền tảng giúp bạn mài giũa từng câu chữ.

Một thông điệp được “gọt giũa” đúng cách không chỉ khiến người khác lắng nghe, mà còn khiến họ nhớ và hành động. Đó là lúc bạn thực sự bước vào thế giới của những người làm truyền thông chuyên nghiệp – nơi mỗi từ ngữ đều có trọng lượng, và mỗi thông điệp đều mang sức mạnh thay đổi nhận thức.